Dlaczego obsługa klienta w eAgronom jest najlepsza? – Podsumowanie 2018 roku i infografika
Podstawową zasadą w Agronom jest to, że zawsze stawiamy rolnika na pierwszym miejscu – dlatego, cokolwiek robimy, robimy to zawsze z myślą o rolniku. To właśnie dla ich większego komfortu, skróciliśmy czas odpowiedzi o ponad 4 razy w ciągu roku! Odwiedzamy ich, rozmawiamy z nimi i staramy się zrozumieć ich potrzeby. Osoby, które są w stałym kontakcie z rolnikami, codziennie budują te mosty. Zobacz, co przyniósł 2018 rok dla obsługi klienta eAgronom i odkryj jakie tajemnice kryje obsługa klienta, na temat swojej pracy.
Żona, przyjaciółka i kochanka w jednym – nasz zespół obsługi klienta nauczył się opanowywać wszystkie te role, aby nasi klienci byli zadowoleni. Co więcej, dostarczają najlepsze (tak, NAJLEPSZE, według statystyk, które zobaczysz) wsparcie klienta dla każdego użytkownika całkowicie za darmo – czy to online, czy przez telefon.
W jaki sposób w rok 2018 rolnicy kontaktowali się z naszą obsługą klienta?
Po pierwsze, prawie 80% wszystkich rozmów zostało wykonanych przez telefon – jest to rzeczywiście najskuteczniejszy sposób uzyskania pomocy. Rolnicy naprawdę nie powinni się martwić o to, że w ten sposób zawraca się nam głowę – kochamy wszystkie telefony i wiadomości. W ten sposób możemy szybko pomóc, usłyszeć komentarz dotyczący programu do zarządzania gospodarstwem i pokopać głębiej, żeby dowiedzieć się, co jest naprawdę ważne dla rolników i jakie powinny być nasze priorytety w eAgronom.
Nie tylko czas reakcji zmniejszył się o 14 minut w porównaniu z rokiem ubiegłym, ale również pobiliśmy średni czas reakcji w branży rolniczej (około 2 godzin).
Najżywszy czas na rozmowy telefoniczne to wtorki około 14.00, natomiast czat jest najbardziej aktywny w poniedziałek o 9 rano. Poza najbardziej „gorącymi godzinami”, uzyskanie odpowiedzi zajmuje mniej niż 5 minut. Nie tylko czas reakcji zmniejszył się o 14 minut w porównaniu z rokiem ubiegłym, ale również pobiliśmy średni czas reakcji w branży rolniczej (około 2 godzin). Wiem, jak istotne jest, aby szybko uzyskać odpowiedzi na wszystkie pytania – rolnik nie ma całego dnia, aby czekać na rozwiązanie.
Wszystkie te statystyki są piękne, ale to, co naprawdę liczy gdy zachodzi słońce, to to jak bardzo zadowolony jest rolnik. A w 95% przypadków rolnicy są bardziej niż usatysfakcjonowani z naszych usług. Wsparcia, które otrzymali właśnie od naszego działu obsługi klienta.
Co obsługa klienta ma do powiedzenia na temat swojej pracy?
Przeprowadziliśmy kilka rozmów ze specjalistami ds. Obsługi klienta we wszystkich krajach. Ale zanim odkryjesz, co mają do powiedzenia na temat swojej pracy, poznaj ich wszystkich:
Co jest najlepsze w byciu w zespole obsługi klienta?
Ella: Nie ma nic lepszego niż iskierki w oczach użytkownika, gdy widzi, że eAgronom ułatwia lub przyspiesza mu wykonanie jakiś zabiegów w gospodarstwie. Lubię pomagać ludziom i jestem bardzo dumna ze wszystkich użytkowników, którzy po moim szkoleniu zostają z nami w eAgronom.
Patryk: Dużo energii czerpię z rozmowy z pasjonatami. A rolnicy zazwyczaj bardzo pasjonują się tym, co robią. Ale największym hitem jest gdy słyszę “dziękuję”, bo problem został ostatecznie rozwiązany, a wszystkie strony są szczęśliwe. 🙂
Co jest najtrudniejsze w byciu w CS?
Marta: Nie ma zbyt wielu trudnych rzeczy. Rolnicy to niesamowita i życzliwa grupa, z którą można współpracować. Trudno jest przyznać przed kimś, że na ten moment nie mamy jeszcze danej funkcji o którą pyta, nawet gdy wiem, że będziemy ją mieć w przyszłości. Rozumiem, że rolnicy potrzebują jak najwięcej funkcjonalności, robimy w eAgronom co w naszej mocy, aby przygotować je tak szybko, jak to możliwe, ale nie wszystko dzieje się z dnia na dzień. Jednocześnie, cieszę się, bo widzę, jak wiele próśb już zrealizowaliśmy i nie muszę już tak często powtarzać “Nie, niestety nie jest to możliwe”.
Ella: Naprawdę chcę pomóc wszystkim. Trudno powiedzieć użytkownikowi, że niektóre niezbędne lub po prostu ładne funkcje zostały opóźnione, ponieważ plany się zmieniły.
Dlaczego jest tak ważne, żeby wspierać rolników?
Helina: Jestem dla nich, zwłaszcza gdy potrzebują pomocy lub szybkiej odpowiedzi na pytanie, to znaczy, że nie są pozostawieni sami sobie gdy pojawia się pytanie lub problem.
Ella: eAgronom to nie tylko program do zarządzania gospoarstwem, eAgronom to wszyscy ludzie, którzy ciężko pracowali, aby go stworzyć. Jestem pomostem między użytkownikami i programistami – życzenia i prośby rolników, którzy używają eAgronom, tłumaczę na język programistów. W ten sposób program szybciej się rozwija, a wszystkie zmiany są tworzone de facto od rolników dla rolników.
Co byś powiedział ludziom, którzy mają opory przed zadzwonieniem lub szukaniem pomocy od waszego zespołu?
Helina: Nie mogę ugryźć przez telefon. 🙂 Lepiej zapytać i szybko uzyskać odpowiedź, niż walczyć z problemem samemu.
Ella: Nie bój się “zawracać nam głowy”! Naprawdę – naszym zadaniem jest pomóc użytkownikom eAgronom i innym zainteresowanym rolnikom.
Czy możesz opowiedzieć zabawną historię z Twojej pracy?
Helina: Bez zabawy, tylko ciężka praca. 🙂
Marta: Od kiedy tu pracuję, rolnicy znają mnie bardzo dobrze. Z tego powodu, wydaje mi się, że wszystkie zabawne rzeczy dzieją się poza rozmowami pomocniczymi. Na przykład, po moim pierwszym webinarium rolnik zaczął pisać do mnie na Facebooku, bo po prostu chciał porozmawiać.
Patryk: Och, jest ich wiele. Raz wysłałem kolegę z Obsługi klienta do miejsca w Polsce 200 km dalej niż faktycznie mieszkał rolnik, ponieważ zamiast “ó” w nazwie wprowadziłem dla niego “o” w GPS. Odkryłem homeopatyczne produkty do ochrony roślin. Naprawdę myślałem, że kiedy pierwszy raz prowadziłem kombajn skończę w rowie (i prawie to zrobiłem).
W 2018 r. Zespół obsługi klienta eAgronom wykonał świetną robotę, powstrzymując rolników przed wmanewrowaniem do rowu, usprawniając praktyki zarządzania gospodarstwem rolnym. Jesteśmy tu po to, aby doradzić, pomóc rolnikom w rozwoju i przekazywać najlepsze wskazówki. Wszystko, co musisz zrobić, to zadzwonić do nas!
